الضمان الاجتماعي يطلق خدمة للاستجابة السريعة للشكاوى عبر تطبيقه

وطنا اليوم:أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عبر تطبيقها الهاتفي خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى، ونافذة إلكترونية مخصصة لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، وذلك تحت شعار «صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق»، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع متلقي الخدمة، وترسيخ نهج مؤسسي يقوم على الاستماع إلى صوت الجمهور والاهتمام بملاحظاته واحتياجاته، وإشراكه في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها. وبيّنت المؤسسة في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، أن خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى تتيح للمؤمّن عليهم المشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم مباشرةً عبر التطبيق، وذلك ضمن مجالين رئيسيين؛ الأول يتعلق بـ “طلب أو خدمة”، ويُستخدم في حال التأخر في إنجاز الطلبات، أو وجود مشكلة تقنية في إحدى الخدمات، أو ملاحظات تتعلق بالتعامل مع الموظفين أو فروع المؤسسة، أما المجال الثاني، فيتعلق بـ “اشتراكي في الضمان”، ويشمل حالات الشمول غير الصحيح بالضمان الاجتماعي أو إيقاف الشمول بصورة غير صحيحة. وأضافت المؤسسة أن الخدمة تتيح للمستخدمين متابعة حالة الشكوى والاطلاع على مستجداتها، بما يسهم في تسريع معالجتها وتعزيز كفاءة الاستجابة لها، مؤكدةً حرصها على التعامل مع ملاحظات متلقي الخدمة باهتمام وجدية، والاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة وتحسين جودتها، دون الحاجة إلى مراجعة فروعها. وأوضحت المؤسسة أن نافذة المقترحات التطويرية تفتح المجال أمام المواطنين للمشاركة الفاعلة في تطوير خدماتها وإجراءاتها، من خلال تقديم أفكارهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم ضمن مجالين يتمثلا في “تحسين خدمة قائمة” أو “اقتراح خدمة جديدة”، حيثُ ستخضع هذه المقترحات للدراسة والتقييم من قبل الفرق المختصة، تمهيداً للاستفادة من الأفكار القابلة للتطبيق والتي من شأنها الإسهام في تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا متلقي الخدمة. وأشارت المؤسسة إلى أنها وفّرت أيضاً خدمة إصدار كتاب لمن يهمه الأمر باللغة الإنجليزية عبر تطبيقها، مؤكدةً...